Zadovoljstvo uporabnikov

Kakovost javne uprave in zadovoljstvo državljanov vpliva na uspešnost celotne države, zato si na nacionalnem nivoju prizadevajo, da bi bile javne storitve čim bolj dostopne, kakovostne, enostavne in prijazne za uporabnike. Na Ministrstvu za javno upravo so tako vzpostavili projekt, namenjen merjenju zadovoljstva uporabnikov javnih storitev, katerega cilj je vzpostaviti sistem koordiniranega, stalnega merjenja zadovoljstva uporabnikov storitev v več organih državne uprave.

V tem letu začenjamo s šestmesečnim pilotnim projektom merjenja zadovoljstva uporabnikov upravnih storitev v dvanajst organih, ki so se v projekt vključili prostovoljno z željo, da izražena mnenja strank skrbno analizirajo in na tej podlagi sprejmejo potrebne ukrepe za izboljšave. V projekt je vključenih osem državnih organov (Upravne enote Grosuplje, Krško, Ljubljana in Jesenice, Finančna urada Kranj in Postojna, Območni geodetski upravi Nova Gorica in Ptuj) in štirje organi lokalne samouprave (občine Jesenice, Komen, Postojna in Slovenske Konjice).

Strankam želimo omogočiti stalno in tekoče izražanje mnenja in ocene izkušnje na organu, kjer so opravljali storitve, istočasno pa predstojnikom, odločevalcem in širši javnosti omogočiti vpogled v ažurne in medsebojno primerljive podatke o zadovoljstvu strank s storitvami posameznih organov državne uprave. 

Vsi organi pri anketiranju strank upoštevajo enotna navodila, ki določajo, da je anketiranje zagotavlja anonimnost in neodvisnost. Anketiranje poteka na več načinov, s poudarkom na spodbujanju uporabe digitalnih načinov (mobilni telefoni, tablice in računalniki), možno pa je tudi fizično izpolnjevanje vprašalnikov. Podatki bodo analizirani s pomočjo enotne spletne aplikacije, ki nudi podrobno analiziranje zajema podatkov, merjenje zadovoljstva in izpise obdobnih poročil. Na lokacijah sodelujočih organov bodo za anketiranje urejeni posebni kotički.

Projekt se začenja izvajati danes, v sredo, 17. januarja, spletna anketa pa je na voljo na tej povezavi https://gov-ankete.si/obcina-po.